Encuestas telefónicas

Las encuestas telefónicas son de gran utilidad dentro del mundo de la investigación de mercados y  percepción  de los  clientes o usuarios de nuestra atención. Las encuestas telefónicas se basan en realizar llamadas telefónicas  de forma automáticas o asistida  a una muestra de personas y recopilar datos a través de preguntas o cuestionarios previamente elaborados.

Encuestas Asistida

Consiste  que al terminar la atención del agente con un cliente, antes de  colgar la llamada,  el agente   le indicará  al  cliente que  por favor pueda contestar una breve encuesta telefónica,  donde el agente  realizara  desde  su teléfono una transferencia a un número de anexo asignado  a la encuesta.

Encuesta Automática

Aquí no  existe una acción  manual para que el cliente pueda ser encuestado, básicamente hay un  proceso  automático que va  buscando llamada finalizadas y no encuestadas, al detectar  realiza un llamado  telefónico, solicitando al cliente una vez que conteste, que  por favor pueda  contestar unas breves preguntas.

Reporteria

Para la visualización de  los resultados  se proporcionará un  acceso a una  página web  con   acceso restringido para poder  ver y extraer la información.

Al ingreso a la aplicación de  reportería, tendrá acceso  a la información de la o las encuestas telefónicas que  tiene activadas. en esta  se pueden combinar   el despliegue de varias maneras:

  • Tabla dinámica con filtros
  • Gráficos  dinámicos

Además,  se podrán  exportar los datos en el formato que mas le convenga.